O que faz um cliente voltar

“Ah, o cliente volta porque ninguém faz o que eu faço!”

Se você pensa assim, está tremendamente enganado.

Tem muita gente boa no mercado, muitos profissionais talentosos e dedicados. Se você vacilar, certamente pode perder seu cliente.

As regras que eu sigo são simples:

Explico bem, em detalhes, o que vou fazer, sem medo de “entregar o ouro”.

Também sou sincero sobre o que vale a pena fazer e o que não vale.

E prazo, pra mim, é fundamental.

Se você acha que consegue concluir um serviço em 2 dias, por exemplo, passe 5 dias para o cliente e entregue em 3.

O que aconteceu?

Você entregou antes do prazo e ainda manteve uma margem para qualquer imprevisto.

No final, cobre um valor justo e mantenha um bom pós-venda.

Isso, sim, fideliza.

Resumindo: você pode ser um excelente profissional, mas se escorregar em atendimento, prazo, transparência ou pós-venda, sempre vai existir alguém fazendo melhor que você.

Qual desses pontos você acha mais difícil de manter no dia a dia?